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Titre
Text copied to clipboard!Analyste junior en connaissance client
Description
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Nous recherchons un Analyste junior en connaissance client passionné par l'analyse des données et la compréhension des comportements des consommateurs. Le candidat idéal aura une forte capacité à transformer des données brutes en informations exploitables qui aideront à orienter les stratégies marketing et commerciales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et service client pour collecter, analyser et interpréter les données clients provenant de diverses sources. Votre rôle consistera à identifier les tendances, à segmenter les clients et à fournir des rapports clairs et précis pour soutenir la prise de décision. Ce poste est une excellente opportunité pour un professionnel débutant souhaitant développer ses compétences analytiques dans un environnement dynamique et orienté vers le client. Vous participerez également à l'amélioration continue des outils et méthodes d'analyse afin d'optimiser la connaissance client et d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients. La maîtrise des outils statistiques et des logiciels d'analyse de données est essentielle, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux business liés à la relation client. Enfin, vous devrez faire preuve de rigueur, de curiosité et d'un bon esprit d'équipe pour réussir dans ce rôle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Collecter et analyser les données clients issues de différentes sources
- Identifier les tendances et comportements des consommateurs
- Segmenter la clientèle pour des campagnes marketing ciblées
- Réaliser des rapports et présentations clairs pour les équipes internes
- Collaborer avec les équipes marketing, produit et service client
- Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes d'analyse
- Surveiller la satisfaction et la fidélité des clients
- Assurer la qualité et la fiabilité des données analysées
- Participer à la définition des indicateurs de performance client
- Veiller à la conformité des analyses avec les réglementations en vigueur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, statistiques, économie ou domaine similaire
- Bonne maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, SQL, Power BI, etc.)
- Connaissance des techniques de segmentation et d’analyse statistique
- Capacité à interpréter des données complexes et à en tirer des conclusions
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Esprit analytique et rigueur dans le travail
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Curiosité et volonté d’apprendre continuellement
- Connaissance des enjeux liés à la relation client
- Maîtrise du français et bonnes compétences en anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous avec les outils d’analyse de données ?
- Comment abordez-vous la segmentation de la clientèle ?
- Pouvez-vous décrire un projet où vous avez transformé des données en recommandations stratégiques ?
- Comment assurez-vous la qualité des données que vous analysez ?
- Quelle est votre méthode pour présenter des résultats complexes à des non-spécialistes ?
- Comment travaillez-vous en collaboration avec les équipes marketing et produit ?
- Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la satisfaction client ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles tendances en analyse de données ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des bases de données volumineuses ?
- Comment gérez-vous les contraintes liées à la confidentialité des données clients ?
